Errores en las Facturas
Situación
Un equipo se encargó de analizar las causas de los frecuentes errores en las facturas.
El número de datos a rellenar variaba según el tipo de factura. Un miembro del equipo propuso concentrarse en simplificar las facturas más complicadas, seguramente causa de la mayoría de los errores.
El equipo decidió investigar en primer lugar la teoría, aparentemente obvia, según la cual el número de errores en una factura dependía de la cantidad de datos a incluir en la misma.
El equipo recogió los datos relativos a los últimos meses y los representó en un Diagrama de Dispersión.
El Diagrama de Dispersión no parecía confirmar la teoría de una relación entre el número de datos a incluir en la factura y la cantidad de errores en la misma.
Una estratificación de los datos por empleada (una tenía muchas más experiencia que la otra) mostró que efectivamente no existía la correlación buscada pero sí una clara diferencia en el número de errores entre las dos.
El proporcionar más formación a la empleada con menor experiencia llevó a una sensible reducción de los errores en las facturas.
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